90% продавцов отвечают на отзывы шаблонно — «спасибо за оценку». А клиенты пишут шаблонно отзывы. Замкнутый круг, который опускает рейтинг карточки. Этот продукт его разрывает.
Что внутри архива
Готовые шаблоны разделены по типам ситуаций: «всё хорошо», «есть замечания», «возврат», «брак», «ошибка размера». Под каждую — 3 варианта тона (формальный, дружелюбный, извиняющийся).
Чем отличается
- Не общие советы «отвечайте быстро» — конкретные формулировки под конкретные ситуации.
- Учтены особенности модерации WB и Ozon — что можно, а что заблокируют.